Na BICICLETANOVA, temos o compromisso de fornecer produtos de alta qualidade. Se, por algum motivo, você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, implementamos a seguinte política para facilitar devoluções e reembolsos.
1. Período de retorno
Você tem 30 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido para devolver um produto.
2. Condições de devolução
Para ser elegível para devolução, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em sua condição original, sem uso e sem danos.
- Ser devolvido na embalagem original com todos os acessórios e documentos fornecidos.
- Seja acompanhado do comprovante de compra ou número do pedido.
3. Procedimento de devolução
Para iniciar uma devolução, siga estes passos:
- Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail contacto@bicicletanova.com ou pelo endereço postal Av. do Colégio Militar 40a, 1500-187 Lisboa, Portugal , indicando o número do seu pedido, o nome do produto em questão, o motivo da devolução e fotos do produto em caso de defeito ou dano.
Nossa equipe fornecerá uma autorização de devolução e instruções de envio.
- Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail contacto@bicicletanova.com ou pelo endereço postal Av. do Colégio Militar 40a, 1500-187 Lisboa, Portugal , indicando o número do seu pedido, o nome do produto em questão, o motivo da devolução e fotos do produto em caso de defeito ou dano.
- Embale o produto com cuidado e envie-o para o endereço fornecido usando um método de envio rastreável.
4. Custos de devolução
Se a devolução for devido a um erro de nossa parte (produto defeituoso ou incorreto), cobriremos os custos de devolução.
Em outros casos, os custos de devolução serão de sua responsabilidade.
5. Reembolsos
Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso:
- Se aprovado, o reembolso será processado e creditado no seu método de pagamento utilizado durante a compra em até 05 dias úteis.
- Se a devolução for recusada, devolveremos o produto com uma explicação.
6. Produtos não retornáveis
Alguns produtos não podem ser devolvidos, como: itens personalizados ou feitos sob medida, produtos em promoção ou em promoção, exceto em caso de defeito de fabricação.
7. Trocas
Trocamos apenas itens defeituosos ou danificados. Caso deseje trocar um produto pelo mesmo item, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
8. Atendimento ao cliente
Caso tenha alguma dúvida sobre nossa política de reembolso, trocas ou se desejar iniciar uma devolução, não hesite em nos contatar. Você pode entrar em contato conosco por e-mail em contacto@bicicletanova.com ou por correio para Av. do Colégio Militar 40a, 1500-187 Lisboa, Portugal.
Nossa equipe está disponível para atendê-lo de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e aos sábados, das 10h às 18h. Estamos comprometidos em responder a todas as suas solicitações o mais rápido possível.